防詐騙警語
**提醒您:我們不會以電話或簡訊方式通知變更付款方式,也不會要求您前往ATM進行任何操作。網路詐騙手段頻傳,希望大家小心注意若有任何疑慮,請洽165反詐騙防治專線。**

消費問題QA問答


      Q︰運費規則

      一、每個店家購物車的第一筆消費,將先行收取運費(運費依店家設定收取不同費用,皆會顯示在商品頁面)。
      二、當購物車成立後中間若無手動申請出貨,第十日將自動幫您出貨(1號購買10號0:00分申請出貨),有同一店家合併商品運送需求的用戶, 請把握購物車十天出貨時間。
      三、自動出貨前,系統將發放到用戶註冊oneone商城會員帳號的信箱中(同於Facebook帳號的信箱),提醒用戶購物車即將出貨的資訊。
      四、請在收到自動出貨提醒信件後,確認您的寄件資料,若要變更寄件資料請於出貨前進行相關收件資料修改。
      五、請務必確認為真實姓名且各項資訊正確以利物流配送,若因個人填寫錯誤導致無法正常配送,買家需自行負擔二次貨運費用。


      Q︰一番賞規則

      A︰
      一、一番賞商品售出不提供退換貨。
      二、購買方式提供『自行選號』『剩餘全包』。
      三、剩餘數量、剩餘抽數請自行刷新頁面更新。
      四、如遇其他買家購買中or全包,系統會暫時鎖定無法購買。
      五、介意盒損者請勿購買。
      六、無退換貨服務及無紅利重抽服務。
      七、若賞品非單一款式,廠商會隨機出貨。
      八、由於超商規定單邊長度不能超過40cm,易碎物品超商無法寄送,本商城皆使用宅配服務。
      九、一番賞屬機率抽獎之遊戲,若非商品本身重大瑕疵,純因不滿意商品款式不滿意退貨。
      十、本網站假日不出貨,遇假日出貨順延。一般在*出貨訂單*確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。
      (疫情期間影響可能造成貨運延遲)
      ※可接受上述條文者再購買。


      Q︰之前可以刷的信用卡突然無法成功刷卡?

      A︰當日如果短時間連續儲值超過8次,綠界會開啟(預防盜刷)保護機制無法成功刷卡,建議您可以換張信用卡或其他付費方式,或者單次儲值多一點的金額也可以省下多筆交易的手續費呦。


      Q︰為何一番賞只能選擇宅配?

      A︰因為一番賞商品特殊性,賞品常有玻璃.陶瓷等易碎物,大獎賞品也容易超過超取限制大小,故本商店商品皆以宅配方式寄出。


      Q︰購買不同商家的產品不能合併運費嗎?

      A︰同家產品可合併運費,由於商品都是由各廠商自行出貨,所以若購買不同商店之產品,無法合併運費。


      Q︰請問有實體通路可以購買商品嗎?

      A︰目前合作店家皆有實體店面,但現場販售商品與商城上架商品款式.價格不一定相同。


      Q︰我在確認訂單付款完成後,多久可以收到商品呢?

      A︰一般在出貨訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在『購物車-已出貨歷程』,複製出貨編號至貨運公司網站查詢確認您最近訂購商品的送貨狀態。
      (疫情期間影響可能造成貨運延遲)


      Q︰我找不到我想要購買的商品?

      A︰如果您有找不到的商品,可透過右下角【訊息對話框】【FB.IG私訊】告訴我們您想要購買的商品,我們將會審慎的為該商品進行上架評估,往後將陸續推出更多的商品品項來服務顧客。


      Q︰如果我收到的物品損壞了怎麼辦?

      A︰如果您收到的商品存在明顯的製造缺陷(例如,產品損壞或零件丟失),我們將很樂意將其替換為同一件未損壞的商品;如果該物品不再有庫存,則可以將其換成其他同等價值的物品,或者退款。請在收貨之日起五(5)天內與我們聯絡,我們相協助您做後續處理。
      *只針對單件瑕疵品換貨,壞品收回,轉原廠判定,如有現貨即進行現貨或部件的寄發,如無庫存,進行部分退款。有些商品需等待原廠寄回,最久需30個工作天。


      退貨流程

      • 至右下角【訊息對話框】告知客服人員退貨事宜並提供商品照片。
      • oneone將照片交付廠商確認是否符合退貨資格。
      • 廠商確認可退貨,會請貨運到府收貨。
      • 廠商收到退貨商品通知oneone進行代幣退款。
      • 用戶收到代幣,完成。
      • 同一帳號 不合理退貨次數達2次or金額達5,000元,將終止會員服務未來將無法登入&進行消費。

      Q︰沒有註冊能不能買?

      A︰需註冊成為會員才可以購買商品,只要FB登入即完成註冊,會員可以購買盲盒、一番賞 並有不定時好康優惠喲!


      Q︰什麼是*盲盒*?

      A︰盲盒是指將玩具中的內容物保持神秘直到打開它的密封包裝類型。盲盒通常以系列形式出現,該系列由各種不同的圖形/設計組成,這些圖形/設計通常在所列出的盒的側面上描繪&抽到每個盲盒的機率。有些比其他的稀有,有些甚至超級稀有,而且很難找到。這些被稱為“隱藏版”。


      Q︰代幣是什麼?

      A︰代幣是您預儲到oneone商城裡面的替代貨幣,可使用代幣進行單抽一番賞、購買商品或是出貨運費結帳。


      Q︰會員帳戶內代幣可以退款嗎?

      A︰商城不定期推出新商品,建議可存放在會員帳戶裡,若確定要退款,代幣需100點以上即可申請退費,可透過右下角【訊息對話框】聯絡客服人員提供「折讓單」,請您在印出後簽名並附上身分證正反面影本(公司行號須蓋上發票章)以及匯款資料後寄回本公司,在您寄回該折讓單後,我們將扣除必要平台處理費及匯款手續費之後使用匯款方式退還費用。 同一帳號退款次數達2次or金額達5,000元將終止會員服務,未來將無法登入&進行消費。


      Q︰有哪些付款方式?

      A︰目前oneone商城購物可使用的付款方式只有代幣付款,代幣購買方式有信用卡、超商代碼繳費、line Pay。


      Q︰購買代幣的超商代收要怎麼使用?

      A︰
      超商代收超商會收取30元手續費,不同超商有不一樣的流程,請點擊觀看。
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